Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
1. Allgemeines, Geltungsbereich
1.1 Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sind für all unsere Geschäftsbeziehungen mit unseren Kunden und Kundinnen gültig.
1.2 Durch die Vereinbarung eines Termins, sei es online, telefonisch persönlich oder sonstiges treten automatisch die AGB in Kraft. Diese können nur durch schriftliche Individualvereinbarungen geändert werden. Die AGB sind unwiderrufbar und gelten ab sofort ab dem Zeitpunkt der Vereinbarung des Termins.
1.3 Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sind maßgebend und bindend. Eventuelle abweichende, widersprechende oder ergänzende AGB des Kunden oder der Kundin werden nur dann in den Vertrag einbezogen, wenn wir ausdrücklich schriftlich zustimmen. Diese Zustimmung ist notwendig, unabhängig von der Situation, selbst wenn wir die Leistungen des Kunden ohne Vorbehalt erbringen, nachdem wir Kenntnis von seinen AGB erhalten haben.
1.4 Die Unwirksamkeit von bestimmten Bedingungen beeinträchtigt nicht die Gültigkeit der restlichen Bedingungen. Ebenso verhält es sich, wenn einzelne Bedingungen nicht zur Anwendung kommen.
2. Angebote
Unsere Angebote sind ohne Verpflichtung und können jederzeit unverbindlich bleiben.
3. Terminvergabe
3.1 Wir führen Behandlungen auf Anfrage und nach vorheriger Terminvereinbarung für alle volljährigen und geschäftsfähigen Personen durch. Bei Minderjährigen unter 18 Jahren ist die Zustimmung des rechtlichen Vertreters erforderlich.
3.2 Falls der Kunde oder die Kundin einen speziellen Termin für die Behandlung bevorzugt, werden wir unser Bestes tun, um diesem Wunsch nachzukommen. Aufgrund der hohen Anzahl an Terminanfragen ist es jedoch nicht immer möglich, dies zu gewährleisten.
3.3 Festgelegte Termine sind verpflichtend. Indem der Kunde oder die Kundin einen Termin für eine unserer Dienstleistungen vereinbart, akzeptiert er oder sie verbindlich unser Vertragsangebot sowie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
3.4 Eine verbindliche Terminvereinbarung erfolgt ausschließlich online, telefonisch, persönlich oder per E-Mail. Eine verbindliche Buchungsannahme über elektronische Kommunikationsmittel erfolgt erst nach Erhalt unserer Terminbestätigung.
3.5 Durch die Vereinbarung eines Termins willigt der Kunde oder die Kundin in die Verarbeitung seiner oder ihrer Daten ein. Zusätzlich verpflichtet sich der Kunde oder die Kundin dazu, korrekte Angaben wie den vollen Namen, die Mobil- oder Telefonnummer und die E-Mail-Adresse zu übermitteln. Diese Informationen werden für unsere Kundendatenbank sowie die Kommunikation mit dem Kunden oder der Kundin benötigt.
3.6 Jeder Kunde und jede Kundin erhält die Terminbestätigung per E-Mail an die von ihm oder ihr angegebene E-Mail-Adresse.
4. Behandlungen
4.1 Die Dauer und der Umfang der Behandlung werden gemäß vorheriger individueller Vereinbarung festgelegt; im kosmetischen Bereich abhängig vom Zustand der Haut. Wenn erforderlich, kann die Behandlungsdauer den spezifischen Bedürfnissen des jeweiligen Falles angepasst werden. Wir bieten Behandlungsempfehlungen an, jedoch liegt die Entscheidung über die Art der Behandlung beim Kunden.
4.2 Wir behalten uns vor krankheitsanfällige Haut oder Körperstellen nicht zu behandeln. Falls der Kunde oder die Kundin über eine bestehende Krankheit in Kenntnis gesetzt wurde, ist er oder sie verpflichtet uns hierüber zu informieren sofern die geplante Behandlung potenzielle gesundheitliche Risiken für den Kunden oder die Kundin selbst sowie für den/die Behandler/in darstellen könnte. In speziellen Fällen können Behandlungen durch ein ärztliches Attest genehmigt werden.
4.3 Die eventuell in der Preisliste genannte Behandlungsdauer beginnt ab dem Zeitpunkt der Ankunft des Kunden und endet nach der Verabschiedung des Kunden.
4.4 Es steht uns frei, die vereinbarten Behandlungen von einer qualifizierten dritten Partei durchführen zu lassen, die in unserem Auftrag und auf unsere Kosten handelt, sofern nicht ausdrücklich unsere eigene Leistungserbringung zugesagt wurde.
4.5 Falls ein Termin von unserer Seite infolge von Gründen, die außerhalb unseres Einflusses liegen oder aufgrund höherer Gewalt, nicht eingehalten werden kann, informieren wir den Kunden oder die Kundin umgehend, sofern die vorhandenen Kontaktinformationen eine schnelle Kontaktaufnahme ermöglichen. In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, den Termin kurzfristig zu verschieben oder vom Vertrag zurückzutreten. Dabei bleiben unsere gesetzlichen Rechte zum Rücktritt und zur Kündigung unverändert.
4.6 Zusätzlich möchten wir darauf hinweisen, dass es gelegentlich zu Veränderungen der Behandlungszeiten kommen kann. Daher sollten Sie mögliche Verzögerungen zwischen den Terminen einkalkulieren, insbesondere an Tagen mit hoher Auslastung.
5. Terminverzug durch den Kunden oder die Kundin
5.1 Das Kosmetikstudio Lavie Beauty Concept wird als Bestellkosmetikstudio geführt, d.h., dass jeweils Termine für den jeweiligen Kunde oder Kundin freigehalten werden. Sollte der Kunde oder die Kundin diesen Termin nicht wahrnehmen können, muss dem Behandler oder der Behandlerin rechtzeitig, d.h. mindestens 48 Stunden vorher persönlich, telefonisch oder schriftlich (E-Mail) abgesagt werden.
5.2 Bei Behandlungsterminen nach Wochenenden oder Feiertagen muss die Terminabsage bis spätestens 12:00 Uhr des vorangegangenen Kosmetikstudio-Öffnungstages (Montag-Freitag) erfolgen.
5.3 Erscheint der Kunde oder die Kundin nicht zum vereinbarten Behandlungstermin und sagt diesen auch nicht mindestens 48 Stunden im Voraus ab, behalten wir uns das Recht vor, gemäß § 615 BGB eine Gebühr für den nicht rechtzeitig abgesagten Termin in Rechnung zu stellen. Ein Anspruch auf Ersatzleistung seitens des Kunden ist nicht gegeben.
5.3.1 Wird ein vereinbarter Behandlungstermin nicht innerhalb der in 4.1 und 4.2 genannten Fristen abgesagt, werden für jede eingeplante Behandlungsstunde Ausfallkosten in Höhe von 80% der vereinbarten Behandlungskosten pro Stunde/ Einheit berechnet. Bruchteile von Stunden werden anteilig berechnet.
5.4 Ist eine rechtzeitige Absage wegen einer kurzfristigen Erkrankung nicht möglich, entfallen die Ausfallkosten nur dann, wenn die Absage unverzüglich erfolgt und die krankheitsbedingte Verhinderung binnen drei Tagen nach dem abgesagten Behandlungstermin durch ein ärztliches Attest nachgewiesen wird.
5.5 Weiterhin entfallen die Ausfallkosten, wenn der Behandler oder die Behandlerin die Möglichkeit hat, die Termine nachzubesetzen.
5.6 Die Stornierung oder Verlegung von Terminen kann ausschließlich telefonisch oder gegebenenfalls durch eine Nachricht auf unserem Anrufbeantworter oder per E-Mail erfolgen. Wir können keine unmittelbaren Ersatztermine garantieren.
5.7 Bei einer verspäteten Ankunft besteht lediglich Anspruch auf eine Behandlung innerhalb der vereinbarten Zeitspanne. Wir behalten uns das Recht vor, in manchen Fällen eine Behandlung aufgrund der Verspätung nicht durchzuführen, falls dadurch kein zufriedenstellendes Ergebnis erzielt werden kann. Zusätzlich behalten wir uns das Recht vor, die volle Behandlungsdauer zu berechnen, falls die Behandlung aufgrund eines nachfolgenden Termins pünktlich beendet werden muss.
6. Preise und Zahlungsbedingungen
6.1 Sofern keine anderslautende Abmachung getroffen wurde, gelten die Preise, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses aktuell sind. Sobald neue Versionen von Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) oder Angeboten inklusive Preislisten veröffentlicht werden, verlieren vorherige Ausgaben ihre Gültigkeit. Das anwendbare Recht ist deutsches Recht, wobei das UN-Kaufrecht ausgeschlossen wird.
6.2 Die festgesetzten Preise sind nach Abschluss der Behandlung zur Zahlung fällig. In speziellen Situationen können Termine lediglich nach vorheriger Vorauszahlung angenommen werden.
6.3 Auch Beratungen und Analysen sind zahlungspflichtig.
6.4 Die Begleichung der Behandlungskosten erfolgt entweder in bar oder mit EC-Karte. Zahlungen durch die Nutzung einer Kreditkarte sind nicht möglich. Diese Regelung gilt auch für den Verkauf von Produkten oder Gutscheinen. Wir behalten uns das Recht vor, im Voraus eine angemessene Anzahlung zu verlangen.
7. Gutscheine
7.1 Die Gültigkeitsdauer aller Gutscheine, die vom Unternehmen verkauft werden, beträgt 12 Monate.
7.2 Es ist nicht gestattet, die Gutscheine, einschließlich etwaiger Restbeträge, auszahlen zu lassen.
7. Eigentumsvorbehalt
Solange unsere Rechnungen nicht vollständig beglichen sind und eventuelle andere Ansprüche aus dem Kauf- oder Liefervertrag nicht ausgeglichen wurden, bleibt das Eigentum an der erworbenen Ware bei uns.
8. Gewährleistung
8.1 Während der Behandlung werden Produkte verwendet, die den Anforderungen des individuellen Hautzustands entsprechen. Wir können jedoch keine Garantie für Verträglichkeit und Erfolg gewährleisten. Dies gilt insbesondere, wenn Fragen während des Vorabgesprächs seitens des Kunden unzureichend oder nicht wahrheitsgemäß beantwortet wurden. Kunden sind dazu verpflichtet, auf Krankheiten oder Zustände, die Auswirkungen auf die Behandlung haben könnten, wie zum Beispiel Allergien oder Infektionen, hinzuweisen. Diesbezüglich s. auch 4.2.
8.2 Der Kunde oder die Kundin muss offensichtliche Mängel in der Behandlung innerhalb von 3 Kalendertagen melden, nachdem er oder sie den Mangel festgestellt hat. Andernfalls sind die Ansprüche auf Gewährleistung nicht mehr gegeben.
8.3 Um Mängel anzuzeigen, muss der Kunde oder die Kundin diese schriftlich nennen, um die Wirksamkeit der Mitteilung zu gewährleisten.
8.4 Ansonsten gelten die gesetzlichen Bestimmungen für die Gewährleistungsansprüche des Kunden.
9. Haftung
9.1 Schadensersatzansprüche des Kunden erlöschen nach Ablauf von drei Monaten nach dem vertraglich vorgesehenen Abschluss der Behandlung, sofern sie nicht innerhalb dieser Zeitspanne eingereicht werden. Nach dieser Frist kann der Kunde oder die Kundin Ansprüche nur dann geltend machen, wenn er oder sie ohne eigenes Verschulden daran gehindert war, die Frist einzuhalten.
9.2 Jegliche Schadensersatzansprüche verfallen innerhalb eines Jahres ab ihrer Entstehung. Diese Regelung findet keine Anwendung auf Ansprüche aus unerlaubter Handlung.
9.3 Unsere Haftung, einschließlich der unserer Mitarbeiter und Beauftragten, für Verletzungen von vertraglichen Verpflichtungen sowie aus unerlaubten Handlungen ist auf Fälle von Vorsatz und grober Fahrlässigkeit beschränkt. Dies gilt nicht, wenn eine wesentliche Vertragsverpflichtung verletzt wird, d.h. eine Verpflichtung, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde oder die Kundin vertrauen darf. Im Fall leichter Fahrlässigkeit ist die Haftung jedoch begrenzt auf die Entschädigung des vorhersehbaren und üblicherweise auftretenden Schadens.
9.4 Die oben genannten Beschränkungen der Haftung gelten nicht für Ansprüche gemäß dem Produkthaftungsgesetz oder für gesetzliche Garantiehaftung, ebenso wenig wie für Fälle von Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit.
9.5 Die Begrenzung der Haftung für gesundheitliche Beeinträchtigungen des Kunden im Rahmen des Behandlungsvertrages erfolgt entsprechend der Deckungsgrenze unserer bestehenden Betriebshaftpflichtversicherung. Die Haftung für nachträgliche Auswirkungen im Zusammenhang mit der Anwendung des Behandlungssystems wird ausgeschlossen, sofern diese derzeit nicht bekannt sind.
9.6 Falls der Kunde bei Vertragsabschluss unrichtige oder nicht korrekte Angaben bezüglich seiner körperlichen Verfassung oder Vorbelastung macht, übernimmt das Kosmetikstudio Lavie Beauty Concept keine Haftung. Die Genauigkeit der Kundeninformationen ist von entscheidender Bedeutung für eine erfolgreiche Behandlung.
9.7 Sollten trotz fachkundiger Anwendung Folgeschäden auftreten, die aufgrund verschwiegener Ausschlussgründe eines Kunden oder einer Kundin entstehen, entbindet dies uns von jeglicher Haftung. Gleiches gilt für Schäden, die aufgrund von Ausschlussgründen entstehen, die dem Kunden oder der Kundin selbst nicht bekannt waren und für uns nicht erkennbar waren. Bekannte Beschwerden wie Allergien, körperliche Einschränkungen, empfindliche Haut, Schwangerschaft oder ähnliches müssen vor der Behandlung dem Personal des Kosmetikstudios Lavie Beauty Concept mitgeteilt werden.
9.8 Wenn der Kunde oder die Kundin die Anweisungen oder Empfehlungen des Kosmetikstudios Lavie Beauty Concept zur Vorbereitung auf die Behandlung nicht oder nur teilweise befolgt, entfällt die Haftung seitens des Studios.
9.9 Unser Kosmetikstudio Lavie Beauty Concept ist berechtigt, von Kunden oder Kundinnen verursachte Schäden in Form von Entschädigungen zu verlangen. Diebstähle werden zur Anzeige gebracht.
9.10 Wir übernehmen keine Haftung für Diebstahl von Eigentum unserer Kunden oder Kundinnen im Institut, einschließlich Garderobe und anderen persönlichen Gegenständen.
10. Warenumtausch
Der Umtausch von Aktionsware, speziell bestellter Ware oder bereits genutzter Produkte und nicht originalverpackter Produkte ist nicht möglich.
11. Erfüllungsort, Recht und Gerichtsstand
Die Erbringung der Leistung und die Zahlung erfolgen am Standort des Kosmetikstudios Lavie Beauty Concept in Esslingen. Es gilt deutsches Recht. Als festgelegter Gerichtsstand wird das sachlich zuständige Amtsgericht Esslingen vereinbart.
12. Datenschutz / Fotos
12.1 Die von Ihnen übermittelten personenbezogenen Daten wie Name, Adresse, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse werden von uns ausschließlich für die Bearbeitung Ihrer Anfrage, die Bereitstellung von Sonderangeboten/Informationen, die Abwicklung Ihrer Bestellung und die reibungslose Durchführung der gebuchten Behandlungen verwendet. Ohne Ihre schriftliche Einwilligung werden Ihre Daten nicht an Dritte weitergegeben. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail-Adresse für Terminerinnerungen an ein vertrauenswürdiges Unternehmen weitergegeben wird, das die Informationen ebenfalls vertraulich behandelt. Diesbezüglich s. auch 3.4-3.6.
12.2 Falls vor, während oder nach der Behandlung Fotos gemacht werden, um den Fortschritt der Behandlung des Kunden oder der Kundin bildlich zu dokumentieren oder zu verfolgen, ist es zwingend erforderlich, dass vorher die mündliche oder schriftliche Zustimmung des Kunden oder der Kundin erfolgt, bevor diese Fotos verwendet oder veröffentlicht werden. Der Kunde oder die Kundin hat das Recht, seine oder ihre Zustimmung zur Speicherung und zielgerichteten Verarbeitung seiner Daten und Bilder jederzeit schriftlich oder per E-Mail zu widerrufen.
13. Haftungsausschluss – Internetseite
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14. Schlussbestimmungen
14.1 Der Kunde oder die Kundin kann Aufrechnungs- oder Zurückbehaltungsrechte nur ausüben, wenn sein oder ihr Anspruch entweder rechtskräftig festgestellt oder unbestritten ist.
14.2 Eine Übertragung der Ansprüche aus dem Vertrag durch den Kunden oder die Kundin ist nicht gestattet. Des Weiteren ist der Kunde oder die Kundin nicht berechtigt, seine oder ihre Ansprüche aus dem Vertrag abzutreten.
14.3 Falls eine oder mehrere der oben genannten Bestimmungen ungültig sein sollten, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Dies gilt auch, wenn ein Teil einer Regelung unwirksam ist, ein anderer Teil jedoch wirksam bleibt. Die betreffende unwirksame Bestimmung soll durch eine Vereinbarung ersetzt werden, die den wirtschaftlichen Interessen der Vertragsparteien am nächsten kommt und nicht im Widerspruch zu den übrigen vertraglichen Abmachungen steht.
Mit Vereinbarung eines Temins wird den AGB automatisch zugestimmt.